心歌

心歌隐私协议

版本：2026.10.24·生效日期：2026年10月24日

一、隐私保护说明

心歌App（以下简称 “本 App”“本平台”）由上海滋啦智能科技有限公司运营，我们高度重视用户个人信息与隐私保护。本《隐私协议》用于说明本平台如何收集、使用、存储、共享与保护您的个人信息。我们对可能收集的您的敏感信息及相关重点内容，已采用粗体特别提示，希望您在阅读时特别关注。在使用平台前，请您认真阅读并理解本协议。本协议与《心歌用户协议》共同构成完整服务约定。

在注册、登录、使用本 App 全部功能前，请您完整阅读、充分理解本隐私协议。如您不同意本协议全部或部分条款，请停止使用本 App。

本 App 为正念觉察、情绪认知调节工具，提供练习工具、AI 情绪陪伴聊天；AI 不提供医疗、心理诊疗服务。

二、我们收集的信息

您主动提供的信息（包括但不限于）：手机号、邮箱、昵称、头像、登录账号信息、性别（可选）、年龄段（可选）、情绪记录、日记内容、聊天内容、心理测评结果、用户反馈。

自动收集的信息（包括但不限于）：设备型号、操作系统、IP 地址、网络状态、App 崩溃日志、操作记录、使用时长、页面访问记录。

第三方登录信息：若您通过第三方账号登录，我们可能获取第三方账号昵称、头像、OpenlD、UnionlD（如适用）。具体以第三方授权页面说明为准。

特别提示：

1. 当您使用连线功能时，您可以通过对话框主动发送或授权我们获取文字、语音、文件、图片、按键操作指令等信息（具体以您输入的为准，以下简称“输入信息”），我们将基于您在心歌服务界面中选择的大语言模型，对输入信息进行处理并向您输出生成内容，以提供智能对话服务。

2.我们在心歌App中提供了语音服务，我们将根据您使用的具体服务收集相应信息： 如您选择以语音的方式与心歌进行交互，我们会收集您的语音信息（包括语音转文本信息），向您提供语音相关服务，具体以您使用的相应功能为准。人声音频是敏感个人信息，请注意前述过程不涉及到声纹特征提取，我们仅根据您的指令提供相应语音处理服务。为确保以上服务能正常实现，我们需要根据上述收集使用信息的具体场景申请或使用对应的必要权限，其中，语音相关服务需要麦克风权限。麦克风权限和相机权限是敏感权限，您可以选择不同意或拒绝授权，拒绝提供该权限会影响您以语音的方式

当您选择从系统剪贴板粘贴内容时，我们会收集您的剪贴板信息，以在您首次进入心歌、从其他界面进入到心歌首页、粘贴内容至对话输入框、使用口令分享功能或使用临时对话功能时，向您提供剪贴板内容粘贴服务。

当您选择从相册上传图片向心歌发送图片信息，或保存心歌生成的图片时，我们会请求访问您的相册（存储）权限。相册（存储）权限是敏感权限，如您拒绝提供，则无法选择相册中的图片向心歌发送或保存生成的图片。如您选择拍摄图片后上传时，我们会请求访问您的相机权限。相机权限是敏感权限，如您拒绝提供，则无法使用相机拍摄图片后上传。

三、信息使用目的及规则

1. 使用目的

我们可能将您的信息用于：提供基础服务；身份验证；保障账号安全；AI 对话与情绪分析；个性化推荐；优化产品体验；修复系统问题；用户支持；法律法规要求；防范风险与滥用；履行法律法规、监管机构、司法机关的法定要求。

2. 使用规则

（1）我们会在本隐私政策所涵盖的用途内使用收集的信息。如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。

（2）根据相关法律法规的规定，我们在以下情况下收集和使用您的个人信息无需取得您的同意：

3. 若因提供服务所必要，我们从第三方间接获取您的个人信息的，我们会在收集前要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，并要求其向您告知共享的信息内容，在依法取得您的同意后提供个人信息。同时，我们也将会严格遵守法律法规要求及与第三方的约定，保护和处理您的个人信息。

4. 请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。

四、敏感信息说明（重要）

由于心理支持服务的特殊性，您可能主动输入以下敏感信息：情绪状态、心理感受、家庭关系、创伤经历、健康情况、自我评价、人际关系问题。上述信息可能构成敏感个人信息。

在您首次使用相关功能前，平台可能通过单独弹窗、单独勾选等方式征得您的单独同意。请您谨慎提供相关信息。我们将采取合理安全措施保护您的数据。

五、AI 数据使用说明（重要）

AI 身份说明：平台部分功能由人工智能系统生成。AI 并非真人咨询师、医生或心理治疗师，其输出内容仅用于情绪疏导与认知练习参考。AI 输出内容仅供参考，不构成专业医疗或心理治疗意见，如有心理疾病相关症状，请及时前往正规医疗机构就诊。

AI 处理：为了提供 AI 情绪陪伴与心理支持功能，您的输入内容以及基于对话生成的画像信息会被 AI 系统处理，并会按照本协议第九节列明的范围提供给第三方 AI 服务提供商（包括用于语音识别与语音合成）。平台会尽合理努力降低 AI 幻觉、错误、偏差等问题，但无法保证 AI 输出完全准确。

模型优化：在符合法律法规的前提下，本平台将对您的输入数据进行去标识化或匿名化处理后，用于 AI 模型的算法优化与服务升级，且不会关联您的真实身份。

人工审核：在以下情况下，平台可能进行必要人工审，经授权的审核人员会对相关内容进行人工核查，且审核人员需履行严格保密义务：安全风控；违法违规识别；自伤风险识别；服务投诉处理；系统质量优化。

六、运营活动

我们可能会不定期地组织一些公益活动，或是抽奖、福利领取、限时体验等活动。您可以选择是否参与，若您选择参与，根据活动需要，我们可能会处理您的参与活动所使用的账号信息（如头像、昵称）、设备信息（如设备型号、设备厂商、操作系统及版本信息）等必要信息，以判断您是否满足活动参与资格、为您发放活动奖励、保障活动的正常秩序。当您参与抽奖、投稿、问卷调查等活动时，可能需要您主动提交有关信息。例如：为领取奖励，您需要提供与领奖相关的必要个人信息（如：涉及奖励发放的，需要提供对应的账号信息；涉及线下寄送的，需要提供收货人信息；涉及实名认证的，需要提供身份证等信息）。具体请参考活动界面或相关规则的说明。

用户调研

为优化产品功能及用户体验，在遵守法律法规和隐私政策的前提下，我们可能收集您的使用数据，并采取去标识化等措施后，用于用户研究分析与统计等。为了帮助我们改进产品和服务，以及提升您的使用体验，我们可能委托其他问卷机构向您提供意见收集服务以便于您参与用户调研，调研问卷可能会获取您的相关联系信息和针对某些问题的回答（具体以您填写的问卷为准），您在提交调研问卷前请注意阅读并同意问卷的用户协议和隐私政策；同时，我们还可能会通过您在注册时提供的手机号码（如有）与您取得联系，以开展电话访谈和问卷调查等用户调研活动或及时向您通知活动参与/中奖等与您权益相关的情况。对于前述调研活动，您均享有完全自主参与的权利。我们承诺，在进行用户调研活动时，将遵循适度、合理的原则，不会频繁地通过短信或电话打扰您，会合理安排调研活动时间，尊重您的日常生活和隐私。

八、Cookie 与类似技术

平台可能使用 Cookie、SDK、本地存储等技术：维持登录状态；记录偏好；提升性能；分析使用情况；保障安全。您可以通过设备设置进行管理。

九、第三方 SDK 与服务

平台可能接入第三方 SDK 或 API 服务。平台将以单独清单形式向用户公示：SDK 或服务名称；收集信息类型；使用目的；第三方主体；隐私政策链接。

（一）第三方 AI 服务提供商

为实现 AI 对话、语音识别与语音合成，我们会将下列信息提供给以下第三方 AI 服务提供商处理。我们已通过协议要求其按照不低于本政策的保护标准处理您的个人信息，不得用于与本服务无关的用途，也不得向其他第三方提供：

上述服务商均为中国境内主体，相关数据在中国境内处理；如确需跨境传输，我们将依据本协议第十一条、第十四条另行告知并依法取得单独同意。各服务商的具体处理规则以其隐私政策为准。语音录音不用于声纹识别。我们不会将上述信息用于广告，也不会向第三方出售您的个人信息。

（二）其他第三方 SDK

平台可能接入其他第三方 SDK 或服务，包括但不限于：登录服务、支付服务、数据统计、消息推送、云存储。第三方可能依据其隐私政策处理相关数据。平台会尽合理义务审查其合规性。

我们接入的主要第三方 SDK 清单如下：

十、信息共享与披露

我们不会向第三方出售您的个人信息。除以下情形外，我们不会共享您的个人信息：

十一、数据存储与保护

数据存储地点：原则上，用户个人信息将存储于中华人民共和国境内。如确需进行跨境数据传输，平台将依据法律法规要求采取安全保护措施，并在必要时征得用户单独同意。

安全措施：我们采取合理安全措施，包括但不限于数据加密、权限控制、安全审计、访问隔离、风险监测。请注意：互联网环境无法做到 100% 绝对安全，若发生安全事件，我们将依法及时通知用户与监管部门。

存储期限：一般情况下，我们仅在为实现向您提供服务的目的所必需的最短时间内保留您的个人信息，但下列情况除外：（1）为遵守适用的法律法规等有关规定；（2）为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；（3）为遵守相关政府机关执法的要求。

账号注销与数据删除：在符合法律规定情况下，您可申请注销账号、删除个人信息、撤回授权。用户账号注销后，平台将在合理期限内删除或匿名化处理相关个人信息。法律法规另有要求或监管机关另有规定的除外。注销后您将无法找回账号、日记、聊天等全部用户生成内容，请注销前自行做好备份；账号内付费权益按照用户服务协议处理；法律法规、监管机关强制要求留存的少量副本不会用于其他业务。当我们的平台与/或服务发生停止运营的情形时，我们将采取例如推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

十二、您的权利

您依法享有以下权利：查询个人信息；更正信息；删除信息；撤回授权；注销账号；获取信息副本；投诉举报。您可通过 App 设置或联系客服行使相关权利。提示：部分场景因法律要求，我们有权拒绝部分申请，会向您说明理由。

十三、未成年人保护（重要）

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。本服务主要面向成年人。

根据相关法律法规的规定，若您是 18 周岁以下的未成年人，在使用本平台的服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的同意。

根据相关法律法规的规定，若您是 14 周岁以下的儿童，在使用本服务前，应当按照注册、使用流程，事先取得您的家长或法定监护人的同意，并由您的家长或法定监护人帮助您完成本服务注册流程，以便您能使用我们提供的服务。

平台将采取合理措施保护未成年人，包括但不限于：限制不适宜内容；防止诱导沉迷；限制高风险心理内容推荐；加强隐私保护；提供监护人投诉渠道。若监护人发现未成年人未经同意提供信息，可联系我们处理。

十四、跨境数据传输

如平台服务涉及跨境数据处理，我们将依据适用法律采取相应保护措施，包括但不限于：数据脱敏；合同保护；安全评估；用户授权。

十五、隐私协议更新

我们可能根据法律法规、产品升级调整本协议。重大变更将通过合理方式通知您。更新后继续使用平台，即视为接受更新后的协议。

十六、联系我们