一、协议的确认与接受
欢迎使用「心歌」（以下简称“本平台”或“我们”）提供的产品与服务。
本《用户服务协议》（以下简称“本协议”）是您与上海滋啦智能科技有限公司之间关于您下载、安装、注册、登录、使用本平台服务所订立的协议。
您在注册、登录、使用本平台前，应当认真阅读并充分理解本协议全部内容，尤其是免责条款、责任限制、用户行为规范、争议解决等条款。
当您勾选“已阅读并同意《用户服务协议》”或以其他方式实际使用本平台服务时，即视为您已阅读、理解并接受本协议全部内容。
若您不同意本协议任意内容，请立即停止使用本平台服务。
二、服务性质说明（重要）
平台服务定位
本平台为心理支持、情绪陪伴、心理知识科普、自我成长、自我探索与非医疗性质的心理健康工具平台。
平台提供的内容包括但不限于：
- AI 情绪陪伴
- 情绪记录与分析
- 冥想、放松、呼吸训练
- 心理学知识内容
- 心理测评工具
- 心理成长课程
- 社区互动功能
- 心理咨询信息展示
- 用户自我探索工具
非医疗声明
本平台不是医疗机构。本平台属于心理支持与情绪陪伴工具，不属于互联网医院、精神科医疗机构或医疗诊疗平台。
平台提供的内容、AI 回应、课程、建议、测评结果、心理工具等，不构成：
- 医疗行为
- 心理治疗
- 精神科诊断
- 医学建议
- 紧急干预
- 处方建议
平台服务不能替代专业医生、精神科医师、持证心理咨询师或其他医疗专业人士的面对面服务。
平台不提供：医学诊断；精神疾病诊断；开具处方；医疗治疗方案；医疗建议；医疗保证效果。
紧急情况说明
若您存在以下情况，请立即寻求线下专业帮助或紧急援助：
- 自伤或自杀倾向
- 伤害他人的风险
- 严重抑郁、幻觉、妄想等精神症状
- 紧急心理危机
- 药物滥用或成瘾风险
- 危及生命与安全的情况
请及时联系：当地急救电话、精神卫生中心、医院精神科、持证心理咨询机构、危机干预热线。
本平台不承担实时危机救援义务。平台不保证能够识别所有心理危机、实时监测用户状态、及时发现自伤/自杀风险、提供实时人工干预，或替代线下专业援助。用户应自行对自身安全负责，并在必要时及时寻求线下专业帮助。
三、账号注册与使用
实名认证说明
根据法律法规、监管要求或平台安全需要，平台有权要求用户进行实名认证，包括但不限于手机号验证、实名校验等。用户拒绝实名认证的，平台有权限制部分功能或停止提供服务。
注册要求
您在注册账号时，应保证：具备完全民事行为能力；提供真实、准确、合法的信息；不冒用他人身份；不使用违法违规信息注册。若您为未成年人，应在监护人同意和指导下使用本平台。
账号安全
您应妥善保管账号与密码。因您个人原因导致账号泄露、被盗、冒用而产生的损失，由您自行承担。如发现异常登录或安全风险，请及时联系平台。
账号管理
平台有权在以下情况下暂停或终止账号：违反法律法规；违反本协议；发布违法或有害内容；恶意攻击平台；冒充他人；存在欺诈行为；影响平台正常运营。
四、用户行为规范
您承诺不会利用平台实施以下行为：
违法违规行为（包括但不限于）：发布违法信息；传播暴力、恐怖、色情内容；散布仇恨、歧视言论；赌博、诈骗、洗钱；教唆违法犯罪。
有害行为（包括但不限于）：自伤、自杀鼓励；极端节食、危险行为传播；网络霸凌；恶意骚扰；人身攻击。
技术滥用（包括但不限于）：破解系统；爬虫抓取；非法调用接口；干扰服务器；恶意注入代码；逆向工程。
AI 使用限制：您不得利用 AI 生成违法内容；诱导系统输出危险信息；利用平台实施诈骗；冒充专业医疗人员；将 AI 输出作为唯一医疗依据。
五、AI 服务特别说明
AI 输出的局限性
平台部分服务由人工智能系统生成。AI 输出具有概率性与局限性，可能存在不准确、不完整、不适用、理解偏差、延迟、幻觉性内容。用户应自行判断信息的适用性。
AI 不构成专业意见
AI 输出不应被视为：医疗诊断；法律意见；财务建议；紧急危机干预；专业治疗方案。
内容审核
为维护平台安全，平台可能对 AI 生成内容进行风险识别、内容过滤、安全审核、人工复核。
六、付费服务
服务内容：平台可能提供会员订阅、课程、咨询服务、增值功能等付费内容。具体价格、期限、权益，以页面展示为准。
自动续费：若您开通自动续费，则视为您授权平台在订阅期限届满前自动扣费。您可在对应支付渠道关闭自动续费。
退款规则：除法律另有规定外，数字内容服务一经使用，原则上不支持无理由退款。如存在重复扣费、系统异常、无法正常使用，您可联系客服处理。
七、知识产权
平台权益
平台中的软件、界面设计、图像、文本、音频、视频、AI 模型、数据内容、商标、Logo 均受知识产权法律保护。未经许可，用户不得复制、修改、出售、传播、商业使用。
用户内容授权
您上传、发布、输入的内容，其知识产权归您或合法权利人所有。您授权平台在提供服务范围内进行存储、展示、分析、优化、训练安全模型、改善服务质量。平台将依据隐私协议保护您的个人信息。
八、免责声明
在法律允许范围内，平台对以下情况不承担责任：
用户自身原因：因用户自身情绪波动、判断失误、误解 AI 内容、未寻求专业帮助、使用不当造成的损失。
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第三方服务：平台可能接入第三方服务。第三方服务导致的问题，由对应第三方承担责任。
九、服务变更、中断与终止
平台有权根据运营情况调整功能、更新内容、中断部分服务、终止服务。如涉及重大变更，平台将通过公告、弹窗、站内通知等方式提示。
十、未成年人保护
未成年人应在监护人指导下使用平台。平台将采取合理措施防止沉迷、保护隐私、限制不适宜内容。监护人应承担相应监护责任。
十一、法律适用与争议解决
本协议的订立、生效、解释、履行与争议解决，适用中华人民共和国法律。如双方发生争议，应优先协商解决；协商不成的，可提交上海市宝山区有管辖权的人民法院诉讼解决。
十二、协议更新
平台有权根据法律法规、业务变化更新本协议。更新后协议将在平台公布。若您继续使用平台，即视为接受更新后的协议。
十三、联系我们
- 公司名称：上海滋啦智能科技有限公司
- 联系邮箱：pengyan@zilaai.cn
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