心歌

心歌用户服务协议

版本:2026.09.07·生效日期:2026年9月7日

一、协议的确认与接受

欢迎使用「心歌」（以下简称“本平台”或“我们”）提供的产品与服务。

本《用户服务协议》（以下简称“本协议”）是您与上海滋啦智能科技有限公司之间关于您下载、安装、注册、登录、使用本平台服务所订立的协议。

本协议与《心歌隐私协议》共同构成完整服务约定，请您同步阅读隐私协议，心理健康相关信息属于敏感个人信息，隐私政策对您个人信息保护作出专门约定。

您在注册、登录、使用本平台前，应当认真阅读并充分理解本协议全部内容，特别留意【加粗】的免责声明、非医疗提示、账号处置、自动续费、退款规则、争议管辖等重大权利义务条款。

当您勾选“已阅读并同意《用户服务协议》"或以其他方式实际使用本平台服务时，即视为您已阅读、理解并接受本协议全部内容。

如果您未满 18 周岁，请在监护人的监护、陪同下阅读和判断是否同意本协议，并在监护人指导下使用本服务，此外应特别注意未成年人使用提示条款。

若您不同意本协议任意内容，请立即卸载 App、停止全部使用。

服务性质说明(重要）

平台服务定位

本平台为心理支持、情绪陪伴、心理知识科普、自我成长、自我探索与非医疗性质的心理健康工具平台。

平台提供的内容包括但不限于：

非医疗声明

本平台不是医疗机构。本平台属于心理支持与情绪陪伴工具，不属于互联网医院、精神科医疗机构或医疗诊疗平台，您确认知晓并认可平台所有服务均不具备医疗属性。

平台提供的内容、Al回应、课程、建议、测评结果、心理工具等，不构成：

平台服务不能替代专业医生、精神科医师、持证心理咨询师或其他医疗专业人士的面对面服务，用户如自行将平台服务替代前述专业服务的，相应后果由用户自行承担。

平台不提供：医学诊断；精神疾病诊断；开具处方；医疗治疗方案；医疗建议；医疗保证效果。

紧急情况说明

若您存在以下情况，请立即寻求线下专业帮助或紧急援助：

请及时联系：当地急救电话、精神卫生中心、医院精神科、持证心理咨询机构、危机干预热线。用户因未及时寻求线下专业帮助而产生的损害，由用户自行承担。

本平台为人工智能陪伴服务，并非医疗机构、急救机构或心理咨询机构，平台 AI 不具备实时人工监护能力。平台将依法采取的技术干预措施。

在服务过程中，平台会在保护用户隐私与个人信息的条件下，对对话内容进行安全风险识别，并在发现以下情形时启动对应处置：

前述干预以系统自动识别与预设响应为限，不构成也不替代线下专业医疗、急救或心理治疗服务。

平台的局限性

平台不保证能够识别所有心理危机、实时监测用户全部状态、或及时发现自伤/自杀风险；

平台不提供实时人工坐席干预、上门救援、持续监护或诊疗行为；因技术限制、用户隐瞒信息、网络中断或识别未触发导致的干预未达预期，平台在已履行法定识别与处置义务的前提下，不承担由此产生的民事赔偿责任，但不影响用户依法主张其他权利。

三、账号注册与使用

实名认证说明

根据法律法规、监管要求或平台安全需要，平台有权要求用户进行实名认证，包括但不限于手机号验证、实名校验等。用户拒绝实名认证的，平台有权限制部分功能或停止提供服务。

注册要求

您在注册账号时，应保证：具备完全民事行为能力；提供真实、准确、合法的信息；不冒用他人身份；不使用违法违规信息注册。若您为未成年人，应在监护人同意和指导下使用本平台。

账号安全

您应妥善保管账号与密码。本服务账号仅供您个人使用，您不得以赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他方式许可他人使用账号。因您个人原因导致账号泄露、被盗、冒用而产生的损失，由您自行承担。如发现异常登录或安全风险，请及时联系平台。

账号管理

平台有权在以下情况下暂停或终止账号：违反法律法规；违反本协议；发布违法或有害内容；恶意攻击平台；冒充他人；存在欺诈行为；影响平台正常运营。平台因前述情形暂停或终止账号的，无需向用户承担任何责任，且无需退还用户账户内尚未使用的任何服务费用。

四、用户行为规范

您承诺不会利用平台实施以下行为，若您违反该承诺，平台有权根据违规情节严重程度对您的账号采取包括但不限于限制功能、暂停使用、永久封禁等处置措施，因此产生的一切责任由您自行承担，如发现涉诈等违法犯罪线索、风险信息的，我们有权依照国家有关规定，根据涉诈风险类型、程度情况移送公安、金融、电信、网信等部门：

违法违规行为（包括但不限于）：发布违法信息；传播暴力、恐怖、色情内容；散布仇恨、歧视言论；赌博、诈骗、洗钱；教唆违法犯罪。

有害行为（包括但不限于）：自伤、自杀鼓励；极端节食、危险行为传播；网络霸凌；恶意骚扰；人身攻击。

技术滥用（包括但不限于）：破解系统；爬虫抓取；非法调用接口；干扰服务器；恶意注入代码；逆向工程。

AI 使用限制：您不得利用 AI 生成违法内容；诱导系统输出危险信息；利用平台实施诈骗；冒充专业医疗人员；将 AI 输出作为唯一医疗依据。

传输内容保证：对于您上传至本服务平台的内容（本协议中，您上传至本服务平台的内容，包括作为提示词的文本及其他用于协助本服务产生人工智能生成内容的提示性内容），您应当确保：（1）上传内容不存在违反本协议的情形；（2）上传内容为您自行所有或已获取了上传内容所涉及的权利主体充分、必要且有效的合法许可及授权，不侵犯第三方的合法权益（例如知识产权、肖像权、名誉权、隐私权、商业秘密等合法权益）；不得通过提示词或其他方式导致本服务生成侵犯第三方合法权益的内容；（3）如您的上传内容涉及个人信息，请您确保您已经取得相关个人信息主体的知情同意（涉及敏感个人信息的，应获得单独同意）。

五、AI 服务特别说明

AI 输出的局限性

平台部分服务由人工智能系统生成。AI 输出具有概率性与局限性，可能存在不准确、不完整、不适用、理解偏差、延迟、幻觉性内容。用户应自行判断信息的适用性。

AI 不构成专业意见

AI 输出不应被视为：医疗诊断；法律意见；财务建议；紧急危机干预；专业治疗方案。

内容审核

为维护平台安全，平台可能对 AI 生成内容进行风险识别、内容过滤、安全审核、人工复核。

六、付费服务

服务内容：平台可能提供会员订阅、课程、咨询服务、增值功能等付费内容。具体价格、期限、权益，以页面展示为准。

自动续费：若您开通自动续费，则视为您授权平台在订阅期限届满前的合理期限内以站内信、短信等方式向您发送续费提醒后，按照当前订阅服务的价格自动扣除下一期费用。您可在对应支付渠道关闭自动续费，若您未在订阅期限届满前关闭自动续费，视为您同意平台扣除下一期对应费用，续费成功后不予退。

退款规则：除法律另有规定外，数字内容服务一经您点击查看、下载、激活或使用任一服务内容，即视为已使用，原则上不支持无理由退款。如存在重复扣费、系统异常、无法正常使用，您可联系客服处理。

七、知识产权

平台权益

平台中的软件、界面设计、图像、文本、音频、视频、AI 模型、数据内容、商标、Logo 的知识产权均归本平台所有，均受知识产权法律保护。未经许可，用户不得复制、修改、出售、传播、商业使用。

用户内容授权

您上传、发布、输入的内容，其知识产权归您或合法权利人所有。您特此授予平台在全球范围内、免费、非独家、可转授权的使用许可，授权平台在提供服务、优化服务功能、开展平台推广宣传的合理范围内进行存储、展示、分析、优化、训练安全模型、改善服务质量。平台将依据隐私协议保护您的个人信息。将依据隐私协议保护您的个人信息。

八、免责声明

在法律允许范围内，平台对以下情况不承担责任：

用户自身原因：因用户自身情绪波动、判断失误、误解 AI 内容、未寻求专业帮助、不当使用 App，造成的人身、精神、财产损失，平台不承担责任。

不可抗力：包括但不限于地震、台风、火灾、战争、政策变化、网络故障、黑客攻击、通信中断，造成服务临时不可用，平台不承担赔偿责任。

第三方服务：平台可能接入第三方服务。因第三方服务导致的任何问题或损失，由对应第三方承担责任，平台不承担连带责任。

除非本服务相关界面另有说明，或您与我们另有约定，或法律有明确规定，我们不对由于使用本服务给您引起的损害承担责任。

九、服务变更、中断与终止

平台有权根据运营情况调整功能、更新内容、中断部分服务、终止服务。如涉及重大变更，平台将通过公告、弹窗、站内通知等方式提示。

十、未成年人保护

未成年人应在监护人指导下使用平台。平台将采取合理措施防止沉迷、保护隐私、限制不适宜内容。监护人应承担相应监护责任。

十一、法律适用与争议解决

本协议的订立、生效、解释、履行与争议解决，适用中华人民共和国法律。如双方发生争议，应优先协商解决；协商不成的，可提交上海市宝山区有管辖权的人民法院诉讼解决。

十二、协议更新

平台有权根据法律法规、业务变化更新本协议。更新后协议将在平台公布。如果您不同意更新后的协议，请您停止使用服务，并办理账号注销；若您继续使用平台，即视为接受更新后的协议。

十三、联系我们